5億アイテムから「運命の一品」をAIが引き出す ─ 楽天市場の「エージェント型ショッピング」
楽天市場に並ぶ商品数は実に約5億点。
かつてこの膨大な選択肢は豊かさの象徴でしたが、現代の私たちにとっては時に「重荷」と感じることもあるでしょう。
大量の情報の中から最適なアイテムを探そうとして、検索ボックスに何を入力べきか分からなくなって立ち止まってしまう。そんな「検索疲れ」は、もはや現代人共通の悩みと言えるでしょう。
こうした「検索疲れ」を解消し、お買い物の喜びを再定義するために生み出されたのが、エージェント型AIツール「Rakuten AI」です。
2024年11月にベータ版が公開され、2025年7月には楽天モバイルのコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」への搭載を経て、そして2026年1月、ついに「楽天市場」スマホアプリのコア体験として本格始動しました。これは単なる検索機能の向上ではありません。
私たちが「未来の日常」として待ち望んでいた対話による能動的な価値創出。
つまり「探して買う」から「相談して見つける」へのパラダイムシフトの幕開と言えるでしょう。
世界の「今」を検索結果に ─ 天気やトレンドまで味方にする分析力
このAIエージェントが持つ洞察力は、楽天市場内部のデータに留まりません。
最大の特徴は、楽天市場が蓄積してきた膨大なマーケティングデータとウェブ上の幅広い最新情報（自然検索結果）をリアルタイムに統合・分析する高度な能力にあります。
単に楽天市場内の人気商品を並べるだけでなく、文字通り世界の「今」を読み取って提案に反映してくれるのです。
例えばユーザーが「週末のキャンプに持っていく服」を相談したとしましょう。
Rakuten AIはただランキング上位の商品を薦めるのではなく、目的地の最新の天気予報や現在のキャンプファッションのトレンド、さらには社会情勢に至るまでチェックし、「なぜ今この一着が最適なのか」という根拠とともに商品を提案します。
ユーザーは自分で気温を調べたり流行をリサーチしたりする手間から解放され、「検索窓からの解放」を実感できるでしょう。
AIが世の中の複雑な文脈を肩代わりしてフィルタリングしてくれるおかげで、私たちは提案された“運命の一品”にただワクワクするだけで良くなるのです。
ショッピングは経済圏への入り口に過ぎない
楽天が掲げる「AI-nization」には、あらゆるタッチポイントをインテリジェントなゲートウェイへと変革するというビジョンが込められています。
楽天市場でのAIコンシェルジュ体験は、単なる買い物支援の枠を越えて、楽天経済圏全体をシームレスにつなぐ「ライフスタイル・アシスタント」の入り口として機能し始めています。
実際、2025年7月のRakuten LinkへのAI搭載を皮切りに、金融、旅行、通信といった多岐にわたる楽天のサービスが「Rakuten AI」という共通の知能で結ばれつつあります。
これにより、たとえば楽天市場での買い物相談が、そのまま楽天トラベルでの旅行プラン提案につながったり、楽天カードから最適な支払い方法のアドバイスが得られたりする、といったエージェント型の横断エコシステムが現実のものとなってきました。
このように部門横断でデータとサービスを統合する取り組み自体が、グローバル競争における楽天の強力な競争優位性（モート）となり得るのです。
楽天も「AIエージェントを通してユーザーを『楽天エコシステム』の様々なサービスへつなぎ、よりパーソナルな体験を提供することを目指しています」と述べており、まさにこのビジョンの実現に向けて着実に歩みを進めています。
AIとの対話が変える、私たちの「お買い物」の未来
「Rakuten AI」の本格実装によって、ショッピング体験は「自分で能動的に検索・比較する作業」から「信頼できるAIと対話しながら進める旅」へと進化しました。
約5億点にも及ぶカオスな商品群の中から、AIという高度な知能があなたにとって価値のある選択肢を整理し抽出してくれる――この自律的な意思決定支援こそが、デジタルトランスフォーメーション（DX）がもたらす真の豊かさと言えるのではないでしょうか。
お買い物はもはや、孤独に検索キーワードと格闘する作業ではありません。
あなたの好みや今の気分、そして世界のトレンドまですべて把握している“あなた専用のエバンジェリスト”が、いまもスマートフォンの中で活動しているのです。
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『楽天モバイルAIアシスタント』は、楽天モバイルが提供する生成AIを活用したチャット形式の顧客サポートサービスです。
このサービスは、従来のチャットサポートの枠を超え、楽天モバイルに関する質問応答だけでなく、楽天モバイルショップの来店予約や「Rakuten最強プラン」の新規契約手続きまでをチャット内で完結できる点が大きな特徴です。
24時間365日利用可能であるため、ユーザーは時間や場所を選ばずに必要なサポートを受けることができます。
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